时逢三变（世界之变，时代之变，历史之变）叠加三年大疫冲击，加速物企陷入行业周期性危机：规模不经济、内生增长减速、估值腰斩、新赛道尚未成熟、社区抗疫治理额外稀释利润。
2022年的冬天异常寒冷，黎明前的至暗时刻，先行者谋开新路、追赶者弯道超车、迷茫者借道求生。如何跨越行业周期拐点，是不同层次物企共同面对的最大挑战，也是物企重排竞争格局的新机遇！
康达信认为，随着地产驱动力和资本驱动力的下降，行业已经进入下半场，价值逐步回归理性。物企应与时偕行，深刻洞察行业新阶段的“四有”特征，重塑价值，从中挖掘独特价值与超额利润。战略上，守正出奇，坚持“三要”方向，动态刷新；管理上，固本正源，强化价值导向和价值治理；专业层面，精进精益，打造六大专业基石体系，从
“游击”模式转变成
“阵地”作战， 支撑高质量发展。
作为中国物业管理咨询领域的创领者，
康达信已连续第7年发布行业白皮书，旨在帮助物企在高质量发展道路上走得更加顺利。
“与时偕行 重塑价值”，是康达信结合近三年来，物业行业面临疫情三年、上市潮、地产行业全面下行、国资加速入场等众多变革的背景下，重新提出的物管行业的变革观点。审时度势，康达信从“行业洞察-战略铸魂-管理固本-专业精进”四个维度，阐述及论证物业行业价值重塑的全新观点及解决方案。
一、行业洞察-三大驱动力消退，物业行业的发展进入下半场：回归常态发展，重构价值体系
本篇核心观点提炼：
1.现象级话题
1)物业三十而立：扩张与规模不经济、上市与市值腰斩、独立与反哺地产
2)物业四十不惑：回归与长期主义、有效投资与投后赋能、空间活力与生态变现
2.行业洞察与变机
1)三大驱动质变：地产趋势性变化、资本关注点迁移、产业化发展瓶颈
2)四有常态趋势：增长有空间、盈利有潜力、发展有疼点、竞争有挑战
3.底层逻辑与高质发展顶层设计
1)价值现实底层逻辑：(价值选择+价值创造)×价值治理
2)组织核心能力版图：【(投拓力+品牌力)+(产品增值力+场景运营力)】×(组织力+成本效率)
3)高质量发展六大专业基石，作为价值创造发力点
投拓有精度、增值有密度 、运营有准度、服务有温度、操盘有高度、品牌有亮度
二、战略铸魂-顺应新趋势，融合新动能，重塑价值，积极求变，是物企高质量发展的必然选择
本篇核心观点提炼：
1.如何铸造长期战略底线：客户价值导向、盘活基本大盘活力、提高生态赛道生命力
2.如何优化结构：投运财三位一体
营收结构、盈利结构、成本结构、区域结构、品牌结构
3.如何升级模式：三维四向一体
1)三维聚核：区域、业态、业务
2)四向拓界：ABCG（资产/企业/业主/政府）
4.如何重整能力：三横六纵矩阵
1)三大驱动：组织、流程、人才
2)六大基石：投拓、增值、运营、产品、操盘、标杆打造
战略铸魂核心“三要”：结构-要优化、模式-要升级、能力-要重塑
三、管理固本-管理变革伴随着行业的内外部变化，如何做好组织的持续变革、运营精益、人力资源如何从后台走向前台，持续创造价值
本篇核心观点提炼：
1.组织发展
1)物业组织三多场景：多业态、多链接、多文化
2)提升组织管控力：融合价值、产品、客户三大导向，放、管、服并重
3)提升组织生命力：平台化、敏捷化、生态化、数字化、韧性化
2.制度流程
1)物业流程五多场景：多资源合作、多模式运营、多层级管控、多元化业务、多样化客群
2)流程适配度：客户与公司产品交互模式、实现价值闭环
3)流程增值力：全业务、全周期、端到端，实现流程增值
4)流程场景化：全要素、颗粒度、可视化、实现高效运营
3.人才发展
1)物业人才结构新画像：跨界人才、存量人才、增量人才
2)策略：供给端打通需求端
3)职能：HR三支柱赋能打通HR九大职能管控
4)机制：价值激励打通业务和战略
四、专业精进-强化专业能力建设，打造六大基石专业支撑体系，是物企价值治理和实现的必由之路
本篇核心观点提炼：
1.投拓有精度
1)行业投拓之痛：分散多变、管养分离、增收不增利
2)投拓价值回归：打开市场空间 开辟利润空间
3)如何提高精准度：投拓策略如何转化为投资纪律，投资体系如何转化为投资工具，投资机制如何保障有效投资
2.增值有密度
1)经营之疼：
点状、散乱、粗放
产品方面，客户画像模糊、场景链接难、产品门槛低、迭代滞后；
经营和机制方面，资源难盘活、平台感召力不足、销服融合员工积极性不高
2)提升密度的策略、方法和路径
好产品：能为空间场景注入活力、能让客户满意的就是好产品
好项目：项目产品匹配项目客群，就是好项目
好经营：客户从满意、信任到依赖闭环，就是好经营
好机制：经营组织集约化、经营流程一体化、经营机制单元化
3.运营有准度
1)运营现状
运营之难：公司层面多产品、多组织；项目层面多业态、多等级
运营之痛：指标与考评一刀切；
运营之重：指挥过剩、督导过剩、报表过多
2)如何提高精益程度：既要统一、又要差异化
策略打通：公司、产品、项目三层级策略打通主线：价值、投拓、运营；
定位精准：基于经营侧重和项目禀赋，分类项目经营定位：盈利型、规模型、品牌型
指标钻透：基于GQS维度，全景构建公司级、产品级、项目级指标和管控体系
计划协同：业财纵横一体打通，构建公司级、产品级、项目级高效经营计划模型
动作标准：目标管控标准、资源配置标准、项目运营标准、公司运营标准
动态管控：现场品质动态、运营指标动态、决策到复盘动态、专项与体系改善动态
机制适配：结合用工和人性、适配短中长期激励机制
4.服务有温度
1)服务降温三大因素：科技隔离人心、无人少人化、服务难入心
2)如何提升服务温度的策略、方法、路径
策略：
①基于客户身心体验的服务体系策略：产品化、品牌化、场景化
②基于组织资源能力的运营交付策略：运营标准化、适配个性化
方法：客户价值导向
①如何识别客户价值
②如何传播产品价值
③如何治理产品价值
④如何为客户创造价值
⑤如何赋能价值创造
路径：样板先行+培训赋能+科技助力+运营管控+执行督导+服务评价+复盘优化
5.操盘有高度
1)行业操盘之痛：
两头为难：客户期望新多变，公司期望高大难，夹在中间的项目操盘者两头为难
铁三角：品质、成本、时间，操盘者永恒挑战和折磨
2)影响操盘水平的主要因素：操盘能力、操盘策略、经营融合、客户满意
3)如何提升操盘高度
既要高度、又要实干
提高站位：立足公司价值、客户价值汇集点，体系支撑-
操盘体系手册
提高能力：懂客户、懂管理、懂经营、懂业务，体系支撑-
项目总素质模型
既要广度，又要收敛
精准策略：如何平衡经营和客户导向，精准定义项目成功标尺，体系支撑-
项目策略指标规划
优化路径：如何协同开发和运营全周期、全专业、全产品，打通项目成功路径，工具支撑-
操盘运营总图
既要深度、又要全面
颗粒化控制：从客户服务场景、物业工作场景两个维度细化
关键点CP
一体化控制：点
（节点成果模板）、线
（分专业操作控制标准）、面
（全过程操盘控制矩阵）、体
（目标与操盘总图）
6.品牌有亮度
1)行业品牌建设之痛：
标杆少，品牌需要充分的标杆项目点亮
掉色快，特色难持久，特色门槛低、同行容易模仿、客户期望值快速下降
焕新慢，客户需求多变，产品服务和技术迭代滞后
灰色空间隐患多，大量客户非触空间、监管盲区，长期发酵点爆品牌危机
项目被动：高层关注品牌价值、一线关注品牌标杆成本和压力
2)点亮品牌的策略、方法、路径
策略：升高定位，外拓项目和业务；内化组织与团队
方法：丰富内涵，覆盖服务、品质、设施、社群、文化、技术六大方面
路径：如何选择项目、如何定标准、如何造标杆、如何复盘
物企的变革和发展，在环境、行业、人口结构巨变的背景下，再次翻开崭新的篇章。物业行业在经历了起步初创、规范化、行业跃迁三个阶段后，已经进入回归本质的常态化阶段。放眼全球，行业可再次选择和借鉴的标杆已经寥寥无几，资本的潮水终将逐渐退去，增长的持续、盈利的潜能、发展的破局、竞争的挑战，再次驱使着每一位物业人戮力前行。作为物业行业管理变革的创领者，康达信将持续洞古鉴今，镂心鉥肝，为物业企业高质量、可持续的发展，终日乾乾、夕惕若历，与时偕行。
同时，为更好的解读行业趋势，剖析标杆变革路径，分析最新研发成果，康达信将结合本次白皮书内容，于2023年3月17-18日在深圳举办2023物业高质量发展研讨会，欢迎物企同仁参与。
