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长沙房产(集团)有限公司(简称“长房集团”),从湖湘本土领军房企到集团近四年连续跻身“中国房地产百强企业”及“中国房地产年度十大社会责任感企业”, “中国物业服务百强企业”。长房集团作为不忘初心的一家国企,两肩挑起国家使命性业务与企业市场化业务,在国家十四五开局之初,与康达信达成长期战略合作伙伴,共同启动围绕十四五战略相关的一系列专项提升项目
再展宏图、振翼起飞
基于区域领先的城市运营商总体战略定位,先后完成编制集团以及各业务单元十四五总体战略与子战略,并组织全员宣讲、学习与动员。
在长房集团“十四五”发展规划宣贯会上,康达信项目团队就长房集团“十三五”发展状况,“十四五”期间面临的机遇与挑战,未来五年总体发展方向、定位、目标、行动计划进行了全面、详细地宣讲。
与会领导班子作出了重要指示:“十四五”期间,在习近平总书记调研考察湖南讲话精神、市政府“三高四新”战略指引下,长房集团将坚守“湖南房地产龙头企业,区域领先的城市综合运营商”的发展定位,走“稳而优”的发展路线,做政府所想,为市场所需。各分子公司负责人在会上对战略目标与责任进行了承诺与表态。
超前部署,先试先行:
作为十四五的重要举措之一,数字化运营是国企改革与管理提升的重要路径,为此长房集团与康达信共同启动主数据与经营指标体系专项咨询,先后完成了主数据治理分项、经营指标管理体系分项成果,为数字化运营夯实了两大基础并与专业管理系统进行对接,实现主数据管理与运营指标管理达到治理统一性、规范标准化、共享唯一性、数据准确性。
长房集团进入百亿级发展阶段,积极强化开发价值链薄弱后端,为此于6月28日正式与康达信签约启动大客服体系专项咨询项目,通过聚焦完美交付、业主满意、客户忠诚三大目标,促进长房集团向服务型房企转型。
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三大目标 |
三条管理线 |
九项关注点 |
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完美交房 |
全程介入产品线 |
客户模型 |
功能优化 |
缺陷预控 |
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服务满意 |
全周期客户服务线 |
签约服务 |
关怀服务 |
入住服务 |
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客户忠诚 |
辅助交叉营销运营线 |
客户资源 |
关联营销 |
社区经营 |