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咨询项目成功的保障:有效的沟通与互动

2010年上半年,中山广浩地产基于公司战略发展需要,经公司决定挑选一家专业的管理顾问公司进行合作,就广浩地产未来发展战略、公司组织管控、流程以及计划运营管理等方面进行调整与优化,最终我们选择了康达信房地产管理顾问有限公司。

在做出这项决策的过程中,广浩地产决策层召开多次分析研究会,目的在于:一、认清当前行业发展趋势,摆正公司在行业发展中的位置;二、摸清家底,在经营、管理上自己的优劣势所在;三、统一思想认识,公司在进行组织变革与创新,必然会存在利益格局的改变,行为方式、思维模式的变化,着眼于公司发展的大方向和原则,无论过程中触及到任何一方面,都要坚定不移、排除阻碍向前进!

选择康达信为我们的项目合作伙伴,因为这是一家在地产咨询行业中最富美誉度的管理咨询公司,更重要的缘于以邱先和总经理为项目负责人的团队,既专业又敬业。我们通过与康达信咨询项目组成员坦诚地交流,分析研究广浩地产当前的发展现状,对广浩地产项目咨询按逻辑做出了统一规划,逐步推进的项目实施方针。本人觉得,这一点对于咨询项目能顺利有序地推进,并取得良好的落地效果起到了至关重要的作用。

在公司决策层统一思想认识,与咨询公司就项目咨询进行恳谈与规划后,在咨询公司项目组进驻前以及项目实施过程中,我们要做的一项至关重要的工作就是造势,对全体员工进行宣导。之所以要对全员进行多次、反复地宣导,首先在于,组织变革和创新最直接的参与者就是广大员工,我们有责任让他们知道并且了解公司为什么要进行组织变革和创新。组织变革与创新与广大员工的切身利益息息相关,尽可能地改变他们在主观意念上由被动接受、打折扣地执行,到积极主动地参与、一起为组织的变革出谋划策,潜意识里也增强了员工的成就感和大大提升项目咨询成果落地的执行力。

咨询项目进入到具体员工访谈和方案的制定阶段,甲、乙双方的项目组成员要事先商谈好访谈的范围、内容、方式等,做到有的放矢。对于员工给出的访谈结果,我们要进行甄别、分析,里面有多少私利、主观臆想等主观成分要过滤,同时受个人阅历、思维定势的影响,对同一事物从不同角度去看问题,也会得出不同的结果。鉴于此,咨询公司项目组成员与甲方项目组成员都应客观、头脑清醒地进行互动交流,分析得出最终的结论。

阶段性咨询成果的形成,需要咨询项目小组成员在运用自身专业知识、技能,有逻辑、成体系地定稿前,不断地听取一线员工的意见和建议。有牵引、启发性地征求员工对关键成果内容可能在实践落地时会出现什么状况,提出自己的看法、观点。把能预估到的好坏两方面的可能性都加以考虑,反馈到成果文件里来,加以完善、强化、修订。只有一线员工才能真正感受到工作中的效率、效益是如何产生的,真正体会到客户、市场的最直接反映。唯有让我们的员工参与到咨询成果的形成过程中来,参与到我们的组织变革中来,才能促使员工使命感、自主性的产生,这样做对项目成果的信度、效度的产生都有积极的作用。

最后,在项目成果落地执行过程中,我们要做的首先还是进行全员宣导,要让所有员工,不但知其然,还应知其所以然。对于在实践过程中出现的问题,我们要有专门的部门、人员进行跟踪访谈,了解执行情况,及时反馈到项目组进行汇总分析研究,制定解决方案和措施。

对于有些不一定能及时显现出来的问题,在项目结束后的相当长时间内,甲、乙双方仍然有必要保持良好的交流和沟通。在这一点上,广浩地产非常感谢康达信,虽然我们双方之间的项目合作有期限,但对广浩地产的组织变革和创新,一直以来都得到咨询项目组的持续关注和支持。秉持客观、严谨的治学态度,给予广浩地产很多好的建议和意见,这对广浩地产的整个组织发展与管理体系建设,乃至公司积极企业文化建设都起着巨大的作用。

经过这次咨询项目的实践,让我有了以下几点深深的感触:一、任何一家企业要想做强做大,得到健康的发展,都要与时俱进,审时度势,不断地校准发展方向,优化组织设置和核心组织能力建设。鉴于此,选择专业的咨询公司进行项目合作,甚至是长期结成战略合作关系,是非常必要的举措。二、在公司与时俱进地向前发展以及借助外力的合作过程中,从公司决策层之间的统一思想认识,到项目咨询甲、乙双方的恳谈交流,对项目咨询合作成功提供强有力组织保障。三、作为乙方的项目组成员,在咨询项目合作全过程中,始终要保持与甲方决策层、全体员工之间良好的互动与交流,这点保证项目成果的准确性以及落地执行的基础。最后,就是公司决策领导层与公司全体员工之间的沟通、交流,许多在做项目的公司,往往最容易忽视这点,从而产生信息不对称,让员工觉得公司组织建设与创新变革只是领导、老板们的事,于己无关,所以在后续的成果落地执行过程中,也是被动、消极地应付。员工们没有弄明白,公司变革与他们的利益有什么关系,他们参与到变革中来会得到什么益处等,其结果可想而知。